Мнение. Студия «Жуков Дизайн» о работе с инструментами KUKU.io

Дизайн-студия «Жуков Дизайн» стала пользоваться автоматическим постингом в социальных сетях, аналитикой и контент-календарем KUKU.io относительно недавно. Мы пообщались с техническим директором студии Михаилом Жуковым и узнали, почему в его бизнесе полезны такие инструменты для работы с социальными сетями. Вы недавно начали работать с сервисом. Расскажите о своем бизнесе, в работе с которым вы используете инструменты KUKU.io. Студия «Жуков Дизайн» занимается дизайном и маркетингом. Основные направления — SMM продвижение, брендирование, интернет-маркетинг, разработка сайтов, SEO продвижение и обучение. Социальные сети – один из главных инструментов продвижения практически любых услуг и продуктов. Многие компании сегодня доводят информацию до своей аудитории, используя именно  социальные сети. Как активно вы используете социальные сети? На какие делаете упор и почему? Мы используем социальные сети очень активно. Одна из основных наших услуг — SMM продвижение. Упор делаем на социальные сети ВКонтакте, Facebook и Instagram, потому, что целевая аудитория в них разделяется на 2 категории. Это молодежь от 18 до 25 лет, которая посещает такие социальные сети как ВКонтакте и Instagram и бизнесмены от 25 до 45 – в основном они находятся на Facebook и VK. Какие основные проблемы в онлайн-продвижении таких услуг? Основная проблема в онлайн-продвижении наших услуг в том, что большинство клиентов не знают свою целевую аудиторию. Многие нацелены на продажи «в лоб» (но это не первостепенная задача в социальных сетях – нужно привлечь покупателей, удержать их внимание в сообществах интересным и постоянным контентом). Также не хватает последовательности (нет основных целей и стратегии: перед началом ведения пабликов в социальных сетях обязательно нужно составить контент-план, разбить на группы и темы публикаций). Стоит отметить слишком частые или редкие публикации контента. Беспорядочность и хаотичность во времени недопустимы, важно проанализировать и узнать, когда ваши пользователи читают вас и размещать в это время контент. Для этого можно использовать сервис KUKU.IO. Часто не уделяется внимание тому, что нет обратной связи с подписчиками (владельцы аккаунтов забывают общаться с потенциальными клиентами, отвечать на комментарии и следить за активностью групп). Многие ограничивают себя одной социальной сетью. А важно презентовать себя как минимум в 3 социальных сетях, для большего охвата аудитории (будет лучше, если ваша компания или бренд будут светиться во многих социальных сетях). Оценка компании и бренда в соцсетях по лайкам, репостам и подписчикам — главная ошибка многих заказчиков, если они не блогеры. Ваша цель – продажи! Анализируйте свои соцсети с помощью Яндекс Метрики, Google Analytics или воспользуйтесь внутренней аналитикой соцсетей в сервисе KUKU.IO. Сколько времени у вас занимал постинг в соцсетях до того, как вы познакомились с инструментами KUKU.io? Что изменилось после этого? Изначально мы публиковали контент исключительно в ВКонтакте и пользовались внутренними настройками (отложенной публикацией), то же самое происходило в Facebook и отдельно с мобильного в Instagram. Уходило примерно 10 минут на 1 публикацию (учитывая оформление различных wiki-страниц ВКонтакте). В среднем, на публикацию от 2 до 3 постов мы затрачивали 30 минут в день на 1 социальную сеть. При поступлении новых проектов для SMM продвижения встал вопрос о сокращении рабочего времени и повышение KPI копирайтеров и контент-менеджеров на постинг контента клиентов в основные соцсети (ВКонтакте, Facebook, Instagram). Для этого решили использовать сервис KUKU.IO и автоматизировать работу контент-менеджера. Сейчас выходит примерно 1-2 минуты на одну публикацию (без учета оформления wiki-страниц во ВКонтакте) и контент размещается сразу в нужных нам соцсетях. В день затрачиваем 10 минут на публикацию контента по трем социальным сетям для 5 проектов. Какие еще важные вопросы помимо экономии времени на постинг помогает решить сервис? Помощь в командной работе. Обработка контента и соцсетей всей командой, так как у нас три контент-менеджера, то нам это просто необходимо. Аналитика сообществ – переходы, вступления, лайки, репосты, обратная связь, графики – всё под рукой. Поддержка десяти социальных сетей. Для России — это ВКонтакте, Facebook, Instagram, Google+, Одноклассники, Telegram. Пользовались ли вы аналогами KUKU.io? Использовал SMM Planner, но перестал пользоваться из-за особенностей дизайна и некоторого неудобства с размещением функций. Но это моё субъективное мнение, личный опыт. Можете привести пример последнего поста, который вы публиковали с помощью KUKU.io? О чем он был? Сколько времени это заняло? Контент был подготовлен для beauty-студии по шугарингу — 4 совета для начинающих мастеров шугаринга. Также была опубликована картинка с фирменным стилем и логотипом студии (которую мы так же разработали, когда наш заказчик заказал брендирование соцсетей). Пользуетесь ли вы инструментами аналитики, в частности, аналитикой KUKU.io? Что вам это дает? Какие метрики считаете самыми важными? Для нас важны следующие метрики: уровень вовлеченности/активности, веб-трафик, охват аудитории, в том числе, виральной аудитории, конверсия в лиды, конверсия в продажи, упоминания бренда. Думаю, это основные критерии, но их может быть гораздо больше в зависимости от целей, и задач ниши. Посоветовали ли бы вы сервис своим партнерам/ друзьям? Если да, то почему? Мы для себя отметили приятный и адаптированный дизайн, подробные метрики для анализа, большое количество интеграций с соцсетями (для России), постинг в 10 соцсетей, удобный функционал. Также порадовал официальный постинг в Instagram без всяких нарушений со стороны сервиса. Мультиаккаунтный доступ для работы всей командой, несколько тарифных планов, не дорогих для постоянной работы с несколькими проектами. Что бы вы хотели предложить по оптимизации сервиса? Чего вам не хватает? Хотелось бы прибавить функционал, чтобы можно было работать со ссылками в постах (вставлять wiki-статьи ВКонтакте и фотографии для них, увидеть оплату в рублях для России (сложно планировать бюджет в сторонней валюте). В целом, нужно еще какое-то время для детального тестирования сервиса. Тогда, возможно, дополним этот список пожеланий уже всей командой.